Questions fréquentes

Commandes

Comment savoir si ma commande est bien enregistrée ?
Un e-mail de confirmation vous parvient dans les minutes qui suivent votre paiement. S'il n'apparaît pas, vérifiez vos courriers indésirables avant de nous écrire à contact@leerjewels.com.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que le colis n'a pas été remis au transporteur. Écrivez-nous au plus vite en indiquant votre numéro de commande. Une fois le colis parti, il faudra passer par la procédure de retour.

Livraison

Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte en France métropolitaine dès 50 € d'achat ; en dessous de ce montant, des frais de 5,50 € s'appliquent. Pour les autres destinations, les frais dépendent de votre pays et s'affichent au moment du paiement, avant toute validation.

Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est expédiée sous 48 heures ouvrées après la validation de votre paiement. Comptez ensuite 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine, 5 à 10 jours ouvrés dans l'Union européenne et 7 à 12 jours ouvrés dans le reste du monde.

Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, dans toute l'Union européenne ainsi qu'au Royaume-Uni, en Suisse, en Norvège, aux États-Unis, au Canada, au Japon, en Corée du Sud, à Singapour, à Hong Kong, en Malaisie, en Australie, en Nouvelle-Zélande, en Israël et aux Émirats arabes unis.

Comment suivre mon colis ?
Le jour de l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre lien de suivi personnel. Le détail figure sur notre page Livraison.

Mon colis semble perdu, que faire ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous nous chargeons des démarches auprès du transporteur et revenons vers vous avec une solution.

Retours, échanges et remboursements

Combien de temps ai-je pour changer d'avis ?
Quatorze jours à compter de la réception, sans justification. La marche à suivre est détaillée sur notre page Retours.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas nous les prenons entièrement en charge.

Quand suis-je remboursée ?
Dès réception de votre retour, nous vérifions l'article et vous confirmons son arrivée par e-mail. S'il est conforme, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Proposez-vous l'échange ?
Oui. Vous préférez un autre bijou ? Précisez-le lors de votre demande de retour : l'échange est possible dans la limite des stocks disponibles.

Nos bijoux

En quelle matière sont-ils fabriqués ?
Nos pièces sont réalisées en acier inoxydable, une matière robuste et appréciée pour sa tenue dans le temps.

Les bijoux noircissent-ils ?
L'acier inoxydable résiste bien à l'oxydation et au ternissement dans des conditions normales d'usage. Pour préserver la finition de vos bijoux, retirez-les avant la douche, la piscine, le sport et le coucher, et évitez le contact avec les parfums, les crèmes et les produits ménagers.

Conviennent-ils aux peaux sensibles ?
L'acier inoxydable est généralement bien toléré, y compris par les peaux délicates. Si vous avez déjà réagi à un métal par le passé, demandez conseil à un professionnel de santé avant le port prolongé.

Comment les entretenir ?
Retirez vos bijoux avant la douche, la piscine, le sport et le coucher. Évitez le contact direct avec les parfums, les crèmes et les produits ménagers. Nettoyez-les avec un chiffon doux et sec, puis rangez-les à l'abri de l'humidité, de préférence dans leur écrin.

Paiement et sécurité

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions sont traitées par la plateforme de paiement sécurisée de Shopify. Vos coordonnées bancaires transitent de manière chiffrée et ne sont jamais conservées par nos soins.

Les prix incluent-ils les taxes ?
Oui, tous nos prix sont affichés toutes taxes comprises. Les frais de livraison s'ajoutent au moment du paiement.

Et pour les commandes hors Union européenne ?
Des droits de douane et taxes à l'importation peuvent être perçus à l'arrivée du colis. Fixés par le pays de destination, ils restent à la charge du destinataire.

Nous joindre

Par e-mail à contact@leerjewels.com ou par téléphone au +33 7 88 34 14 36. Vous pouvez également passer par notre formulaire de contact.